Politique d’expédition

1. Zone d’expédition

Nous expédions nos produits en France, dans toute l’Union Européenne et à l’international.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Les produits en résine époxy étant fragiles et faits avec soin, un temps de préparation est nécessaire afin de garantir une protection optimale.

3. Délais de livraison estimés

Les délais suivants sont donnés à titre indicatif :

🇫🇷 France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

🇪🇺 Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés

⚠️ Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période (fêtes, promotions) ou le pays de destination.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement :

Livraison standard : 5,90 €

Livraison offerte dès 75 € d’achat

5. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus :

La Poste / Colissimo

Mondial Relay

DHL (selon destination)

6. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.

7. Emballage et protection

Les objets en résine époxy sont fragiles et uniques.

Chaque commande est soigneusement emballée avec :

protection anti-choc (papier bulle, mousse)

calage renforcé

carton adapté à la fragilité du produit

8. Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteur, douane, périodes de forte activité).

Dans ce cas, aucune responsabilité ne pourra être engagée, mais nous restons disponibles pour vous aider à suivre votre colis.

9. Colis endommagé ou perdu

En cas de problème :

contactez-nous sous 48 heures après réception

joignez des photos du colis et du produit

une enquête sera ouverte auprès du transporteur

Selon le résultat, une solution sera proposée : ✔ remplacement du produit

✔ ou remboursement total ou partiel

🔄 Politique de retour (Droit de rétractation UE)

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Les articles doivent :

être non utilisés

être dans leur état d’origine

être retournés dans leur emballage complet

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles au retour (selon article L221-28 du Code de la consommation).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail avec :

votre numéro de commande

la raison du retour

Nous vous fournirons les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

💰 Politique de remboursement

1. Traitement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

2. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Exceptions

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

produit utilisé ou endommagé par le client

retour incomplet

article personnalisé (si applicable)

🔐 Informations légales (UE / RGPD)

Nous respectons la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD).

Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour :

le traitement des commandes

la livraison

le service client

Aucune donnée n’est vendue ou partagée à des tiers non autorisés.

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